圣·托瑪斯企劃經(jīng)理鐘翔用實(shí)力加強(qiáng)頂級(jí)品牌的號(hào)召力
記者:我們知道圣.托瑪斯幾年來都是衛(wèi)浴的一線品牌,其影響力和規(guī)模也是在慢慢擴(kuò)大。在這里能先簡單向我們介紹一下圣.托瑪斯這個(gè)品牌嗎? 鐘翔:圣.托瑪斯公司隸屬于美國G.I.S集團(tuán)公司旗下,G.I.S集團(tuán)是世界五百強(qiáng)。來自世界五百強(qiáng)這是我們的一個(gè)宣傳語也是所強(qiáng)調(diào)的。為什么要強(qiáng)調(diào)呢?這讓我想到一個(gè)酒類的廣告:那個(gè)系出名門,秀其外,慧其中的廣告。系出名門保證了我們的血脈的正統(tǒng)和品質(zhì)的卓絕。還有圣.托瑪斯也是美國的三大衛(wèi)浴公司之一,這是我們的另一個(gè)宣傳語??梢哉f活著界范圍內(nèi)每一個(gè)外國人看到這個(gè)品牌都會(huì)知道是圣.托瑪斯衛(wèi)浴,我們進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)間不長,但一進(jìn)入就備受高消耗人群的推許,由于什么?由于我們的產(chǎn)品品質(zhì)、先輩的服務(wù)理念一會(huì)兒吻合了這批人群的需求,可以說是他們夢(mèng)寐以求的產(chǎn)品。所以不會(huì)有一樣平常品牌進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)艱難、艱澀的過渡期。這是圣.托瑪斯區(qū)別于其它品牌的地方之一?,F(xiàn)階段我們就是通過努力的工作,把品牌繼承做大,樹立圣.托瑪斯中高端衛(wèi)浴首選品牌的形象。 記者:鐘經(jīng)理一下說了許多,我們圣.托瑪斯的定位是衛(wèi)浴的中高端嗎? 鐘翔:是的,圣.托瑪斯作為美國頂級(jí)衛(wèi)浴品牌之一,在全球范圍內(nèi)都是奢華和頂端生活的代名詞,其獨(dú)創(chuàng)的手工工藝被譽(yù)為專業(yè)手繪陶瓷界的“勞斯萊斯”。 記者:中國的市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)大的題目,就是同質(zhì)化,這是許多企業(yè)面一時(shí)都難躲避和害怕的題目。 鐘翔:確實(shí)我們也會(huì)碰到,但我們圣.托瑪斯不會(huì)害怕。首先我們的設(shè)備、原材料、工藝、技術(shù)等是別家企業(yè)沒法模擬的,至少在如今我沒看到誰能做出跟我們千篇一律的,即使他做出來了,質(zhì)量也會(huì)有很大的差別。這是我們自傲的地方。 記者:看來你們的工藝是獨(dú)一無二的。 鐘翔:是的,確確實(shí)實(shí)的獨(dú)一無二。 記者:那請(qǐng)您講講圣.托瑪斯這幾年的推廣策略。 鐘翔: 之前說了我們品牌區(qū)別于其他品牌的特征,決定了圣.托瑪斯沒有剛?cè)胧袌?chǎng)的過渡期。 我們產(chǎn)品的優(yōu)勝性、無可替換性、優(yōu)秀的售后服務(wù)這些因素決定了我們必然有很好的口碑效應(yīng)。沒有廣告的投放依然有優(yōu)秀的業(yè)績這是別人不敢想的,卻在我們身上實(shí)現(xiàn)??梢哉f圣.托瑪斯的品牌在有些方面是很強(qiáng)勢(shì)的,對(duì)于這個(gè)品牌我們是很有自傲的。還有我們依托居然之家和紅星美凱龍兩家大賣場(chǎng)的平臺(tái)擴(kuò)張這也有助于我們打開國內(nèi)的衛(wèi)浴市場(chǎng)。 記者:那以后不做廣告嗎? 鐘翔:不是的,因?yàn)閷?duì)品牌的強(qiáng)烈自傲在前期的廣告力度上不是很大。根據(jù)往后的公司發(fā)展照舊會(huì)在廣告上慢慢增長投入。 記者:那你們是怎么考慮網(wǎng)絡(luò)的品牌推廣? 鐘翔:網(wǎng)絡(luò)是我們往后推廣的緊張渠道。雜志、戶外、電媒我們會(huì)齊頭并進(jìn),但網(wǎng)絡(luò)做為性價(jià)比最高的媒體我們會(huì)在這塊加大力度。陸續(xù)開設(shè)網(wǎng)店,增長網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,讓更多的客戶深入了解我們的品牌。 記者:您說過圣.托瑪斯要強(qiáng)調(diào)頂級(jí)品牌的號(hào)召力,是怎么做的呢? 鐘翔:對(duì)于做高端衛(wèi)浴來說,產(chǎn)品品質(zhì)絕對(duì)過硬這是必不可收的第一點(diǎn)。除了這點(diǎn)發(fā)掘品牌的歷史淵源、特色,最大限度服務(wù)客戶的企業(yè)宗旨,這些都是我們做為頂級(jí)品牌的號(hào)召力。 像服務(wù)這是一個(gè)有著多重深度的話題,服務(wù)也包含的許多,終端的店面形象、人員的禮儀、售后的糾紛解決等這些都是,我覺得服務(wù)更應(yīng)該是種意識(shí),灌輸于公司上上下下每位員工的頭腦中,由于在我們看來,服務(wù)即是一種營銷,能夠提拔我們產(chǎn)品的購買力。 記者:能就服務(wù)這塊舉個(gè)例子簡單說一下嗎? 鐘翔:打個(gè)比方,如今顧客在選擇裝修材料是會(huì)有一個(gè)誤區(qū),常常認(rèn)為只要材料買的好,統(tǒng)統(tǒng)就完事大吉了。其實(shí),業(yè)主僅僅寄托購買高檔的裝飾材料還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,裝修這一環(huán)節(jié)會(huì)顯的特別很是緊張。由專業(yè)的水暖工進(jìn)行安裝,一向以來都是圣.托瑪斯的傳統(tǒng)。我們對(duì)我們的工人師傅上崗前都會(huì)進(jìn)行長期的專業(yè)的培訓(xùn),對(duì)于相對(duì)比較高端的產(chǎn)品,因?yàn)橹R(shí)的缺乏,一樣平常不專業(yè)的裝修工根本沒辦法做。打個(gè)比方,潔具選擇很貴的東西,而管線選擇很差,則顯明不能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。如今的衛(wèi)浴市場(chǎng)比拼的是服務(wù)和品牌,可以說,圣.托瑪斯的安裝師傅的技能水平和服務(wù)意識(shí)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)處于領(lǐng)先的位置。 圣.托瑪斯也是第一家真正實(shí)現(xiàn)讓客戶無條件退換貨的公司,購買圣托瑪斯產(chǎn)品的客戶可以在全國范圍的專賣店內(nèi)無條件退換。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)任何題目,客戶所需做的唯逐一件事只是打一個(gè)電話,剩下的事由圣托瑪斯專業(yè)人員解決。 記者:那就品質(zhì)這一塊您講一下吧。. 鐘翔:“環(huán)保、節(jié)水、高標(biāo)準(zhǔn)”一向是我們產(chǎn)品生產(chǎn)的核生理念。在環(huán)保方面,圣.托瑪斯一向采用歐美優(yōu)質(zhì)環(huán)保陶瓷質(zhì)料用料標(biāo)準(zhǔn),確保陶瓷通過全球最嚴(yán)酷的美國國家衛(wèi)生瓷檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)人體絕無危險(xiǎn)。此外,陶瓷手繪及二度燒工藝,也被陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域所推許為是“藝術(shù)和技術(shù)合一的經(jīng)典”。其水龍頭產(chǎn)品悉數(shù)通過無鉛化處理,并為通過極端嚴(yán)酷的美國NSF認(rèn)證的少有生產(chǎn)商之一,確保產(chǎn)品無鉛無毒,安全環(huán)保,源自美國航天科技的PVD鍍膜技術(shù)使水龍頭產(chǎn)品外觀更亮、更耐磨、防污性能更好,使用壽命更長。 記者:通過您的回答,我對(duì)圣.托瑪斯這個(gè)品牌的了解已經(jīng)很深入了。 鐘翔:呵呵,先讓你了解我算是成功了第一步。 記者:謝謝鐘經(jīng)理。 信息來源:中潔網(wǎng) (作者:佚名編輯:浙江水暖閥門行業(yè)協(xié)會(huì))
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