中國(guó)制造,怎樣追上消耗者
這是一個(gè)值得玩味的經(jīng)濟(jì)征象:2015年,中國(guó)出境游客境外消耗約1.5萬(wàn)億元,占67.6萬(wàn)億元GDP的2.2%的比例。 全國(guó)人大代表、浙江華之毅時(shí)尚集團(tuán)總裁張華明認(rèn)為,越來(lái)越多的中國(guó)消耗者熱衷海外“掃貨”,有些是由于對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境缺乏信賴(lài);有些是由于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化緊張、創(chuàng)新能力較弱,不能知足消耗新需求;有些是由于服務(wù)不到位,消耗體驗(yàn)差。 看產(chǎn)品,有用供應(yīng)有差距?!霸趧澮粌r(jià)格下,國(guó)外許多產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)更高,或者是同樣品質(zhì)的產(chǎn)品,國(guó)外賣(mài)得反而更便宜”,張華明認(rèn)為,在全球經(jīng)濟(jì)深度融合的當(dāng)下,新的消耗需求在國(guó)內(nèi)無(wú)法得到知足,天然而然地被推向了海外市場(chǎng)。“去海外‘掃貨’,肯定程度上是國(guó)內(nèi)消耗者在行使全球市場(chǎng)知足自身需求。” 看體驗(yàn),消耗服務(wù)跟不上?!跋恼邜?ài)往國(guó)外跑,很緊張的一個(gè)緣故原由,我們結(jié)合旅游、觀光、購(gòu)物的消耗組合拳打得還不夠好,無(wú)法知足消耗者尋求美好消耗體驗(yàn)的需求?!睆埲A明認(rèn)為,隨著消耗更加個(gè)性化、多樣化,影響消耗者決策的因素從產(chǎn)品自己延長(zhǎng)到與產(chǎn)品有關(guān)的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),“不少消耗外流是服務(wù)不到位、消耗體驗(yàn)差引起的?!?br> 看環(huán)境,無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)讓消耗者無(wú)所適從。張華明調(diào)研發(fā)現(xiàn),零售業(yè)在價(jià)格上的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)得最顯明。一是促銷(xiāo)不分季節(jié)。沒(méi)有促銷(xiāo)規(guī)律,各大零售商偶然候在旺季拼命打折促銷(xiāo),該掙錢(qián)的季節(jié)沒(méi)有掙錢(qián),該清貨的換季時(shí)節(jié)沒(méi)有清庫(kù)存,效果導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)服從下滑,甚至出現(xiàn)不紅利和虧損狀況;二是線上線下各大零售商常年無(wú)序促銷(xiāo),導(dǎo)致商品價(jià)格越壓越低,企業(yè)無(wú)錢(qián)可賺,只有捐軀品質(zhì)來(lái)?yè)Q取低價(jià),導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品蔓延,行業(yè)虧損,最終形成惡性競(jìng)爭(zhēng),擾亂整個(gè)零售市場(chǎng)。 “人們漂洋過(guò)海搶購(gòu)馬桶蓋、奶粉等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上并不缺少的產(chǎn)品,甚至去國(guó)外接受體檢等常規(guī)醫(yī)療服務(wù),使大量購(gòu)買(mǎi)力持續(xù)外流。要留住這些可觀的購(gòu)買(mǎi)力,需在供應(yīng)側(cè)下一番大功夫?!睆埲A明說(shuō)。 張華明建議,要讓我們的供應(yīng)“更美更接近顧客”,也就是要為消耗者提供更打動(dòng)人心的產(chǎn)品、更好的性?xún)r(jià)比、更貼近人心的服務(wù),創(chuàng)造更美好的、讓消耗者寫(xiě)意的消耗環(huán)境和氛圍。“其實(shí),這與當(dāng)前正在大力推進(jìn)的供應(yīng)側(cè)改革相同等,供應(yīng)側(cè)改革的根本目的是落實(shí)好以人民為中間的發(fā)展思想,我們就是要‘更美更接近顧客’?!?br> 詳細(xì)說(shuō)來(lái),制造業(yè)層面而言,通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計(jì),融入中國(guó)文化和地方特色文化,弘揚(yáng)工匠精神,讓產(chǎn)品更有生命力;商業(yè)零售層面,要以消耗者為中間統(tǒng)籌規(guī)劃,降低商業(yè)成本;當(dāng)局要降低各種稅費(fèi)比率,最終降低商品成本;規(guī)范租賃價(jià)格,降低租賃成本,同時(shí)降低水、電、物流等成本。 “讓消耗者覺(jué)得國(guó)貨堪比甚至遠(yuǎn)勝于國(guó)外產(chǎn)品,信賴(lài)境外消耗就能實(shí)現(xiàn)大比例回歸。在這個(gè)過(guò)程中我們也要順勢(shì)而為,借‘一帶一起’東風(fēng),堅(jiān)定地走出去,做外國(guó)人的生意。這才是中國(guó)制造最大的自大和榮光?!睆埲A明堅(jiān)信,做到上述幾點(diǎn),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)肯定能把消耗者留住。 信息來(lái)源:浙江省經(jīng)信委 (作者:佚名編輯:浙江水暖閥門(mén)行業(yè)協(xié)會(huì))
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